慶英会 塾長｜慶應義塾大学卒・英検1級
中高一貫校の学校英語・NEW TREASURE・英検対策を専門とするオンライン個別指導塾です。塾長紹介
高校生が英語で問い合わせ・苦情・訂正依頼を書くときは、「何が起きたか→何を確認したか→何をお願いしたいか」を事実に即して整理します。強い言葉で相手を責める必要はありません。Could you …? / I would appreciate … / If necessary … のような丁寧な依頼に加え、未確認の事項を確定扱いしないことが重要です。
NEW TREASURE Stage4・5の英作文・Project・学校の発表活動で応用しやすいよう、慶英会がオリジナルで作成した英文メール4組（問い合わせ4通と返信4通）、独自40問・模範解答・全文和訳を掲載します。学校・教材会社の実際の対応規則やＺ会の教科書本文ではありません。
英語の問い合わせメールの基本構成
Subject：Purposeが分かる件名。Context：日時・注文内容・提出状況など確認可能な事実。Issue：どの情報が食い違うか。Request：Could you confirm whether …?など求める行動。Closing：Thank you for your assistance.などの結びです。事実と推測、相手の責任の断定を分けて書きます。
丁寧さの違い：Send a new one now.（命令的）より、Could you please check whether a replacement is possible?（可否の確認）のほうが状況に適しています。I demand a full refund.のような断定は、返金規則を未確認の段階では避けるべきです。
演習｜問い合わせメールを読んで40問
Case A｜違う版の学習冊子が届いた
Subject: Request to Check a Workbook Edition
Dear Support Team,
I received the workbook I ordered for our class on Monday. The cover shows the second edition, but our teacher asked us to use the third edition. I checked the order confirmation, which lists the third edition, before writing to you. Could you please confirm whether the correct book can be sent? I have not written in the workbook, and I can provide a photograph of the cover if necessary. I would appreciate instructions on what to do with the item I received.
Best regards,
A Student
設問1〜10：初めにメールの事実関係と依頼を確認し、続いて英作文・表現修正に答えてください。
問1. 届いた冊子の版を答える。
問2. 注文確認書に書かれた版を答える。
問3. 本文で交換品の発送がすでに確定しているか。
問4. 強すぎる文Send me a new book now.を丁寧にする。
問5. 「必要なら表紙の写真をお送りします」を英文にする。
問6. I would appreciate ( ) on what to do.の空所を埋める。
問7. メールに適切な件名を英語で書く。
問8. 返信で求めている写真は何か。
問9. 返信が書かないよう求めた情報は何か。
問10. 発送保証をせず調査状況を伝える英文を作る。
Case B｜講座の開始時刻が変わった
Subject: Question About the Updated Workshop Time
Dear Workshop Office,
I signed up for Saturday’s essay workshop last week. My original email showed a 1:00 p.m. start time. This morning, I saw a notice on the workshop website saying that the session would begin at 3:00 p.m. I am not sure whether the change applies to all participants or only to new registrations. Could you confirm the start time for my booking? If the session starts at 3:00 p.m., I can attend, but I would need to change my train reservation. Thank you for your assistance.
Sincerely,
A Participant
設問11〜20：初めにメールの事実関係と依頼を確認し、続いて英作文・表現修正に答えてください。
問11. 元の開始時刻は。
問12. ウェブ通知の新開始時刻は。
問13. 参加者が心配している変更対象の範囲は。
問14. 「私の予約の開始時刻をご確認いただけますか」を英文にする。
問15. If the session starts at 3:00 p.m., … の後に続く移動上の問題を書く。
問16. The change is only for new participants.は返信と一致するか。
問17. 新通知と旧時刻表の優先関係を英文にする。
問18. 混乱への丁寧なおわびを英文にする。
問19. 新時刻で参加できない人への適切な案内は。
問20. 改訂対象を限定せず正確に伝える短い英文を作る。
慶英会 塾長｜慶應義塾大学卒・英検1級
塾長の経歴・指導方針
中高一貫校の英語・定期テスト・英検の学習状況を整理し、必要な復習の優先順位を考えたい方は、無料体験・学習相談のご案内をご確認ください。最大1か月完全無料体験の対象・回数・担当講師は、お申し込み時にご案内します。
友だち追加後、学年・教材・困っていることと「学習相談希望（ブログ・記事中盤）」をお送りください。LINEを開くだけでは受付は完了しません。LINEを利用できない方はメールでの学習相談も可能です。料金・無料体験の期間と条件はコース・料金・無料体験のご案内でご確認ください。
Case C｜課題をアップロードしたが提出番号がない
Subject: Request to Verify My Assignment Submission
Dear Course Office,
I uploaded my English research report at 3:42 p.m. today, before the 4:00 p.m. deadline. The progress bar reached 100 percent, but the page closed before a submission number appeared. I cannot see the report in the list of confirmed submissions. Could you check whether the file was received successfully? I have kept the original PDF and a screenshot of the error screen. I understand that uploading a file does not necessarily mean that it has been officially submitted. Please let me know how to proceed without exposing my password or account details.
Best regards,
A Student
設問21〜30：初めにメールの事実関係と依頼を確認し、続いて英作文・表現修正に答えてください。
問21. アップロードを試みた時刻は。
問22. 提出締切は。
問23. 進行バーはどこまで進んだか。
問24. 表示されなかったものは。
問25. 確認済み一覧での状態は。
問26. 「ファイルを正常に受信したか確認してください」を丁寧に。
問27. 調査中の元のPDFについての指示は。
問28. 返信で送信禁止とされたものは。
問29. 事務局の返信は課題の正式受理を示すか。
問30. 受理を確約せず進捗を説明する英文を作る。
Case D｜配布資料のグラフの誤記を訂正したい
Subject: Correction Request for a Research Handout
Dear Presentation Committee,
I noticed an error in the handout I submitted yesterday. In Figure 2, the label says “Number of students,” but the vertical axis actually shows the percentage of respondents. The underlying values in the table are correct. I have prepared a corrected PDF with the label “Percentage of respondents (%).” The handout has not yet been distributed, according to the latest message I received. Would it still be possible to replace my original file? If not, could the committee add a correction notice? I would like to avoid misleading readers while keeping the original data unchanged.
Kind regards,
A Presenter
設問31〜40：初めにメールの事実関係と依頼を確認し、続いて英作文・表現修正に答えてください。
問31. 誤りがあった図は何番か。
問32. 誤ったラベルは何か。
問33. 本来示しているのは何か。
問34. 正しい英語ラベルを書く。
問35. 元データの数値も誤っているか。
問36. 差し替えができなかった場合の代替案は。
問37. 事務局返信時点で資料は印刷済みか。
問38. 修正版PDFの提出期限は。
問39. 差し替えのために何を変えるべきか。
問40. 送信後すぐ差し替え完了を宣言してよいか。
全文和訳・全40問の模範解答と解説
Case A｜違う版の学習冊子が届いた
送信メール全文和訳：件名：問題集の版の確認依頼。サポート担当者様。月曜日に授業用に注文した問題集が届きました。表紙には第2版とありますが、先生からは第3版を使うよう言われています。連絡前に注文確認書を確かめたところ、第3版と記載されていました。正しい冊子を送れるか確認していただけますか。冊子にはまだ書き込んでいません。必要であれば表紙の写真を提供できます。届いた冊子の取扱いについてご案内いただけると幸いです。よろしくお願いいたします。ある生徒より。
慶英会オリジナル模範返信（英語）：
Subject: Re: Request to Check a Workbook Edition
Dear Student,
Thank you for explaining the difference between the order confirmation and the book you received. We are checking the order record. Please send a photograph of the cover through our support form, but do not include any payment information in the image. We will explain the next steps after the edition has been confirmed. Please keep the workbook in its current condition for now.
Kind regards,
Support Team
模範返信の和訳：注文確認書と受け取った冊子との相違をご説明いただきありがとうございます。注文記録を確認中です。サポートフォームから表紙の写真をご送付ください。ただし画像に決済情報を含めないでください。版の確認後に次の手順をご案内します。それまで冊子は現状のまま保管してください。
解答1： The second edition. 解説：到着した表紙の記載であり注文内容ではない。
解答2： The third edition. 解説：teacher’s requestとも一致する。
解答3： No. 解説：問い合わせはcan be sentという可否確認であり、確定ではない。
解答4： Could you please check whether the correct book can be sent? 解説：丁寧なcouldと依頼内容の条件を保つ。
解答5： I can provide a photograph of the cover if necessary. 解説：if necessaryは必要な場合。
解答6： instructions 解説：appreciateの後は名詞句にする。
解答7： Request to Check a Workbook Edition 解説：目的が分かり、感情的でない件名。
解答8： A photograph of the cover. 解説：全ページや決済明細ではない。
解答9： Payment information. 解説：個人情報を不要に付加しない。
解答10： We will explain the next steps after the edition has been confirmed. 解説：確認後に案内するので、未確認の交換確約を避けられる。
Case B｜講座の開始時刻が変わった
送信メール全文和訳：件名：変更後の講座時刻についての質問。先週土曜の英作文講座に申し込みました。最初のメールには午後1時開始とありましたが、今朝ウェブサイトで午後3時開始という案内を見ました。変更が全受講者に適用されるのか、新規申込者だけなのか分かりません。自分の予約の開始時刻をご確認いただけますか。午後3時開始なら参加できますが、列車の予約変更が必要です。ご対応ありがとうございます。
慶英会オリジナル模範返信（英語）：
Subject: Re: Question About the Updated Workshop Time
Dear Participant,
Thank you for checking. The Saturday essay workshop now begins at 3:00 p.m. for all registered participants, including those who registered last week. The notice on our website replaces the original timetable. We apologize for any confusion caused by the change. Please reply if the revised time prevents you from attending, and we will explain the available options.
Best regards,
Workshop Office
模範返信の和訳：確認のご連絡ありがとうございます。土曜日の英作文講座は、先週の申込者を含む全登録者について午後3時開始になりました。ウェブサイトの通知は最初の時間割に代わるものです。変更による混乱をおわびします。変更後の時刻では参加できない場合、返信いただければ利用可能な選択肢をご説明します。
解答11： 1:00 p.m. 解説：original emailに記載。
解答12： 3:00 p.m. 解説：latest website noticeに記載。
解答13： Whether it applies to all participants or only new registrations. 解説：全員か新規申込者かが不明点。
解答14： Could you confirm the start time for my booking? 解説：confirm + 名詞句。
解答15： I would need to change my train reservation. 解説：仮定条件のもとで必要となる行動。
解答16： No. 解説：all registered participantsが対象。
解答17： The notice on the website replaces the original timetable. 解説：replacesは差し替え。
解答18： We apologize for any confusion caused by the change. 解説：相手の不便を認めた自然な表現。
解答19： Please reply, and we will explain the available options. 解説：条件未確定で返金を約束しない。
解答20： The session begins at 3:00 p.m. for all registered participants. 解説：全登録者に適用。
Case C｜課題をアップロードしたが提出番号がない
送信メール全文和訳：件名：課題提出の確認依頼。本日午後3時42分、午後4時の締切前に英語研究レポートをアップロードしました。進行バーは100％になりましたが、提出番号が表示される前にページが閉じました。提出確認済みの一覧にも表示されません。ファイルが正常に届いたかご確認いただけますか。元のPDFとエラー画面の画像は保管しています。アップロードだけでは正式提出とは限らないと理解しています。パスワードやアカウント詳細を公開せず進める方法をご案内ください。
慶英会オリジナル模範返信（英語）：
Subject: Re: Request to Verify My Assignment Submission
Dear Student,
We have received your message, but we have not yet verified whether the report reached the submission system. Please use the secure course portal to report the time of your attempt and the error message. Do not send us your password. Keep your original file unchanged while we investigate. The course teacher will confirm the next step after checking the submission log. This message is not a confirmation that your assignment has been accepted.
Sincerely,
Course Office
模範返信の和訳：ご連絡は受信しましたが、課題が提出システムに届いたかはまだ確認できていません。安全な講座ポータルを利用し、試行時刻とエラー内容を報告してください。パスワードを送らないでください。調査中は元ファイルを変更せず保管してください。提出ログの確認後、担当教員が次の手順を案内します。本返信は課題受理の確認ではありません。
解答21： 3:42 p.m. 解説：締切前の試行。
解答22： 4:00 p.m. 解説：beforeに注意。
解答23： 100 percent. 解説：進行状況であって正式受理ではない。
解答24： A submission number. 解説：正式確認の証拠がない。
解答25： The report was not visible there. 解説：表示されていない。
解答26： Could you check whether the file was received successfully? 解説：whetherで可否を尋ねる。
解答27： Keep the original file unchanged. 解説：原本保全。
解答28： The password. 解説：認証情報は送らない。
解答29： No. 解説：not a confirmation that the assignment has been accepted。
解答30： We are checking the submission log before confirming the next step. 解説：調査中の事実だけを述べる。
Case D｜配布資料のグラフの誤記を訂正したい
送信メール全文和訳：件名：研究配布資料の訂正依頼。昨日提出した資料に誤りがあると分かりました。図2のラベルは「生徒数」となっていますが、縦軸が示すのは実際には回答者の割合です。表の元数値は正しいままです。ラベルを「回答者の割合（%）」に直したPDFを準備しました。受信した最新の連絡によれば、資料はまだ配布されていません。元ファイルの差し替えはまだ可能でしょうか。不可能なら訂正通知を追加していただけますか。元データを変えず、読者の誤解を避けたいと考えています。
慶英会オリジナル模範返信（英語）：
Subject: Re: Correction Request for a Research Handout
Dear Presenter,
Thank you for identifying the labeling error before distribution. We have not printed the handouts yet, so you may submit the corrected PDF through the official form by noon tomorrow. Please keep the data table as it is and change only the incorrect label. After we receive the corrected file, we will review the updated figure and send a confirmation. Do not assume that sending the file automatically completes the replacement.
Best regards,
Presentation Committee
模範返信の和訳：配布前にラベルの誤りを発見していただきありがとうございます。まだ印刷していないため、明日の正午までに公式フォームで修正版PDFを提出できます。データ表はそのままにし、誤ったラベルのみ修正してください。受領後、修正済みの図を確認して確認連絡を送ります。ファイルの送信だけで差替完了と判断しないでください。
解答31： Figure 2. 解説：Figure 2が対象。
解答32： Number of students. 解説：生徒数という表示が誤り。
解答33： The percentage of respondents. 解説：回答者の割合。
解答34： Percentage of respondents (%). 解説：単位の%まで書く。
解答35： No. 解説：underlying values are correct。
解答36： Add a correction notice. 解説：訂正通知。
解答37： No. 解説：not printed yetが根拠。
解答38： Noon tomorrow. 解説：翌日正午であり「明日の午後」ではない。
解答39： Only the incorrect label. 解説：データ表を変更しない。
解答40： No. 解説：事務局のレビューと確認連絡が必要。
自分の英文メールを採点する5項目
40問を採点したら、①件名に用件があるか、②日付・版・時刻などの事実が正しいか、③相手への依頼が一つ以上明確か、④could / would / ifなどを不自然なく使っているか、⑤未確認事項（交換の確約、成績の改善、提出の正式受理）を断定していないかを確認します。文法だけでなく情報の正確さが重要です。
自分の文章を添削する際は、元のメールの語句を丸暗記するのではなく、別の題材で「注文確認書と実物の相違」「新旧時刻の食い違い」「進行バーと提出番号の差」「誤ったグラフラベル」の4条件を入れ替えて、30〜90語で書き直してください。
7日間で定着させる復習
1日目はCase A、2日目はB、3日目はC、4日目はDを本文を見て解きます。5日目は各事例を「事実2文＋依頼1文」の英語にまとめ、6日目に模範返信を見ずに相手の立場から返信を作成します。7日目は40問の誤答と、自作メールの確認不足・不自然な語法を直します。
よくある質問
Q. 苦情メールでは怒りを伝える必要がありますか？ いいえ。正確な事実・影響・希望する対応を示すほうが、相手が確認しやすい文章になります。
Q. 「必ず交換してください」と書いてよいですか？ 確実な権利や条件を確認できていない場合は、交換が可能か問い合わせる形が適切です。
Q. 学校の英作文試験でも使えますか？ 依頼・謝罪・条件節・時制の練習として利用できますが、実際の試験範囲と語数条件は学校の指示に従います。
関連する高校生向け教材と無料体験
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慶英会 塾長｜慶應義塾大学卒・英検1級。中高一貫校の学校英語・NEW TREASURE・英検対策を専門としています。塾長の経歴・指導方針を確認する