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英検準2級リスニング第2部｜refund・exchange・repair・store creditを区別する独自8会話32問【全訳】

編集・運営：慶英会公式ブログ（運営・編集方針）

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中高一貫校の学校英語・NEW TREASURE・英検対策を専門とするオンライン個別指導塾です。塾長紹介

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英検準2級リスニング第2部｜refund・exchange・repair・store creditの違い

結論：店や施設の会話では、refundは返金、exchange / replacementは交換、repairは修理、store creditはその店で使える金額相当の残高・特典を指します。返金を希望していても最後には交換を選んだという場合、最初の希望と最終決定を分けて聞かなければなりません。

このページは慶英会が独自に作成した8つの会話・32問の無料教材です。交換条件、領収書、保証の確認、まだ承認されていない対応を理解する練習を行います。全台本・4択・正答根拠・全文和訳付きです。各店やイベントの規則はすべて架空の学習用設定であり、実際の法律上の権利・特定店舗の返金規則を説明するものではありません。

英検協会の準2級リスニング第2部は会話内容一致10問・4肢選択・放送1回です。この教材は1つの会話から4つの情報を理解する独自形式で、音声は付属しません。英検の公式過去問ではありません。

間違えやすい5つの表現

英語意味注意点
I’d like a refund.返金を希望する返金が承認されたとは限らない
We can offer a replacement.交換品を提供できる返金とは別
It may be covered by the guarantee.保証対象かもしれないmayは未確定
We need to inspect the item.商品を検査する必要がある検査前は最終判断をしない
Store credit is another option.店内で使える残高等の別案現金の返金と同じではない

会話の最後に Then I’ll take that one / I’ll send the form / Nothing has been approved yet などが出たら、『誰が何を選んだか』『何が未確定か』を区別します。

問題編｜オリジナル8会話32問

第1会話｜壊れたヘッドホン：返金か交換か

Customer: I bought these headphones yesterday, but only the left side works. I’d like a refund. Clerk: I’m sorry about that. Under our store’s return policy, I can give you a replacement today, but I need the manager’s approval to refund your payment. Customer: Do you have the same model in stock? Clerk: Yes, we have a new pair. We can test it here before you leave. Customer: In that case, I’d prefer the replacement. I need headphones for my online lesson tonight. Clerk: Certainly. I’ll bring the new pair and check it with you.

  1. What problem did the customer report?
    1. The headphones are too small.
    2. Only one side of the headphones works.
    3. The customer lost the package.
    4. The online lesson was cancelled.
  2. What requires the manager’s approval under this store’s policy?
    1. A replacement.
    2. Testing the product.
    3. Checking the stock.
    4. A refund.
  3. What does the clerk have in stock?
    1. A replacement of the same model.
    2. A different model only.
    3. A new tablet.
    4. A book about headphones.
  4. What does the customer finally choose?
    1. An immediate refund.
    2. Store credit.
    3. A replacement.
    4. To repair the old headphones alone.

第2会話｜破れた本：注文メールを確認するまで未決定

Mika: I ordered this book online, but two pages are torn. Could I exchange it? Clerk: We usually exchange a damaged book within seven days if you can show proof of purchase. Mika: I can’t find the printed receipt. Clerk: An order-confirmation email may be enough. Do you have it? Mika: I think so, but my phone is out of power. Can I send it to you later? Clerk: Yes. Send it to our customer-service address. We can review the request after receiving it. Mika: So the exchange hasn’t been approved yet? Clerk: That’s right. We need to check the purchase information first.

  1. What is wrong with Mika’s book?
    1. The title is wrong.
    2. The cover is too colorful.
    3. Two pages are torn.
    4. A different book was delivered.
  2. What can Mika possibly use instead of a printed receipt?
    1. An order-confirmation email.
    2. A library card.
    3. A school timetable.
    4. A friend’s address.
  3. Why can’t Mika show the email at the moment?
    1. She never placed an order.
    2. The website has closed permanently.
    3. The shop is out of books.
    4. Her phone has no power.
  4. Has the exchange been approved?
    1. Yes, the new book was already sent.
    2. No, the shop must review purchase information first.
    3. Yes, because Mika asked politely.
    4. No, because the shop never exchanges books.

第3会話｜青い傘への色交換：在庫がない場合

Aya: I bought this green umbrella, but I’d like the blue version instead. I haven’t used it, and I have the receipt. Clerk: According to this shop’s policy, we can exchange unused umbrellas within five days. However, the blue version is sold out today. Aya: Can you refund me instead? Clerk: For a change of color, this store only offers an exchange, not a refund. More blue umbrellas are expected on Friday. Aya: Then please keep my exchange request open until Friday. Clerk: I can note your request, but I can’t promise the stock will arrive. Please call us before coming.

  1. What does Aya want to change?
    1. The umbrella’s color.
    2. The umbrella’s size.
    3. The payment method.
    4. The shop’s opening day.
  2. Why can’t she exchange it immediately?
    1. She has no receipt.
    2. The umbrella has been used.
    3. The blue version is out of stock.
    4. The shop exchanges only books.
  3. Does this shop offer a refund for a change of color?
    1. Yes, immediately.
    2. No, only an exchange.
    3. Yes, but only in cash.
    4. Yes, if a friend comes.
  4. What should Aya do before returning on Friday?
    1. Buy a second green umbrella.
    2. Throw away her receipt.
    3. Ask the museum for a ticket.
    4. Call to check that stock has arrived.

第4会話｜貸出自転車：修理と料金の違い

Leo: I rented a bicycle from your center this morning, but one tire has lost air. Could you return my rental fee? Staff: I’m sorry. Our rental agreement does not provide a refund once the bicycle has been used. However, we can repair the tire at no extra cost or give you another bicycle for the remaining time. Leo: I still want to visit the park. Would a replacement be faster than repairing the tire? Staff: Yes, a checked bicycle is available now. Leo: Then I’ll take that one. Staff: Of course. Your original return time will stay the same.

  1. What problem does Leo have?
    1. He forgot his bicycle lock at home.
    2. The bicycle is too colorful.
    3. He lost a train ticket.
    4. A bicycle tire has lost air.
  2. What can the center provide at no extra cost?
    1. A free bicycle to keep.
    2. A tire repair or another bicycle for the remaining time.
    3. A new helmet for every customer.
    4. A refund and an extra full rental day.
  3. Which option does Leo choose?
    1. An immediate cash refund.
    2. A new bicycle to buy.
    3. Another checked bicycle.
    4. To cancel his park visit.
  4. What remains unchanged?
    1. The original return time.
    2. The color of the new bicycle.
    3. The tire problem on the old bicycle.
    4. The fee for the next month.
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第5会話｜割れた水筒のふた：修理部品の確認

Rina: The lid of the water bottle I bought here has cracked. Is it possible to get a new lid? Clerk: We may be able to order a replacement lid, but first we need to check the model number. Rina: I have a photo of the label on my phone. Clerk: That will help. The part may be covered by the product guarantee, but we must confirm the purchase date. Rina: So the repair is free? Clerk: Not necessarily. We haven’t checked the guarantee yet. Rina: I understand. Please tell me the cost before ordering anything. Clerk: Certainly. We’ll contact you after checking the information.

  1. What is damaged?
    1. The customer’s phone.
    2. The bottle’s lid.
    3. The shop’s window.
    4. A bicycle tire.
  2. What information does the shop need first?
    1. The model number and purchase date.
    2. Rina’s school grades.
    3. The color of her shoes.
    4. The name of a train station.
  3. Is the repair confirmed to be free?
    1. Yes, the clerk promises it is free.
    2. Yes, every repair is free.
    3. No, the guarantee has not been checked.
    4. No, because the shop has closed.
  4. What does Rina ask the shop to do before ordering anything?
    1. Send a new bottle immediately.
    2. Refund the entire purchase without checking.
    3. Change the product’s color.
    4. Tell her the cost.

第6会話｜オンライン購入の上着：交換申請と検品

Customer: This jacket I ordered online is too large. I’d like a smaller size. Clerk: You can request a size exchange through our website if the original tags are attached. Customer: They are still attached. Does that mean the exchange is confirmed? Clerk: Not yet. You need to send the jacket back using the return label, and we will inspect it when it arrives. Customer: Will I get a refund instead? Clerk: Your request is for an exchange. A refund would require a different form. Customer: I see. I’ll send the jacket back tomorrow and wait for the result.

  1. What does the customer want?
    1. A larger jacket.
    2. A pair of shoes.
    3. A smaller jacket.
    4. An extra jacket for free.
  2. What must still be attached to request the exchange?
    1. A library card.
    2. A bus ticket.
    3. A handwritten exam answer.
    4. The original tags.
  3. What must happen before the exchange can be confirmed?
    1. The customer must buy a different brand.
    2. The shop must receive and inspect the returned jacket.
    3. The clerk must announce a school holiday.
    4. The customer must throw away the tags.
  4. Does an exchange request automatically mean a refund?
    1. No, a refund needs a different form.
    2. Yes, every exchange becomes a refund.
    3. Yes, because the jacket is large.
    4. No, because refunds never exist.

第7会話｜タブレット用ペン：検査後に対応決定

Haru: My new tablet pen isn’t charging. Can I get a refund? Clerk: It may be covered by the manufacturer’s guarantee. We need to examine it to find out whether the problem is with the pen or the charging cable. Haru: Can you promise me a replacement today? Clerk: I’m afraid I can’t promise that before the inspection. If the pen is defective, we can discuss a replacement under the guarantee. Haru: What about store credit? Clerk: That’s a separate option offered only in some cases. Nothing has been approved yet. Haru: Then please check the pen first and explain my options.

  1. What problem does Haru report?
    1. The tablet pen is not charging.
    2. The tablet screen is cracked.
    3. He bought the wrong color.
    4. The shop has no internet.
  2. Why must the shop examine the item?
    1. To confirm Haru’s school grades.
    2. To choose a new color for him.
    3. To identify whether the pen or charging cable is causing the problem.
    4. To check the shop’s opening hours.
  3. Is a replacement already promised?
    1. Yes, Haru can take one home immediately.
    2. Yes, store credit was approved.
    3. No, because the pen is too old for any inspection.
    4. No, inspection is needed first.
  4. What does Haru finally request?
    1. Store credit without examination.
    2. An inspection followed by an explanation of options.
    3. A second charging cable for free right away.
    4. Cancellation of the whole shopping trip.

第8会話｜雨で中止の工作体験：振替か返金か

Visitor: Our family registered for Saturday’s outdoor craft workshop, but it was cancelled because of heavy rain. What can we do? Organizer: According to this event’s booking terms, you can transfer your registration to the next workshop or request a refund within five days. Visitor: We will be away on the next workshop date. Can I get a refund to my original payment method? Organizer: Yes, if you submit the refund request form by Wednesday. Visitor: Then I’ll do that tonight. Organizer: Thank you. We’ll confirm the request by email. The money will not return immediately, so please wait for the payment confirmation.

  1. Why was the workshop cancelled?
    1. A broken bicycle.
    2. Too many books.
    3. A change of school uniforms.
    4. Heavy rain.
  2. What choices do the event’s booking terms provide?
    1. Only a free tablet.
    2. A transfer to the next workshop or a refund request within five days.
    3. A permanent membership instead of a refund.
    4. An immediate cash prize.
  3. What does the visitor decide to do?
    1. Submit a refund request.
    2. Transfer to the next workshop.
    3. Attend the cancelled session.
    4. Buy a new course package.
  4. Will the money return immediately?
    1. Yes, cash was already handed over.
    2. Yes, the workshop has already been held.
    3. No, the organizer will confirm the request first.
    4. No, refunds were completely forbidden.

全32問の正答・解説・会話全文和訳

第1会話｜壊れたヘッドホン：返金か交換か｜正答と根拠

  1. B．Only one side of the headphones works.　only the left side works と明言。
  2. D．A refund.　refundにはmanager approvalが必要。
  3. A．A replacement of the same model.　new pair of the same model。
  4. C．A replacement.　I’d prefer the replacement と最終決定。

会話全文の日本語訳

客：昨日このヘッドホンを買ったのですが左側しか動きません。返金を希望します。／店員：申し訳ありません。当店の規定では本日交換品をお渡しできますが、返金には店長の承認が必要です。／客：同じ型はありますか。／店員：はい。帰る前に新品を試せます。／客：それなら交換をお願いします。今夜オンライン授業で必要なので。／店員：承知しました。新品を持ってきて一緒に確認します。

第2会話｜破れた本：注文メールを確認するまで未決定｜正答と根拠

  1. C．Two pages are torn.　two pages are torn。
  2. A．An order-confirmation email.　order-confirmation email may be enough。
  3. D．Her phone has no power.　phone is out of power。
  4. B．No, the shop must review purchase information first.　need to check purchase information first。

会話全文の日本語訳

ミカ：オンラインで注文したこの本は2ページ破れています。交換できますか。／店員：当店では通常、7日以内で購入証明があれば破損本を交換します。／ミカ：紙のレシートが見つかりません。／店員：注文確認メールでも足りる可能性があります。持っていますか。／ミカ：たぶんありますが、携帯の充電が切れました。あとで送ってもいいですか。／店員：はい。顧客窓口へ送ってください。届いてから審査します。／ミカ：つまり交換はまだ承認されていないのですね。／店員：その通り。購入情報の確認が必要です。

第3会話｜青い傘への色交換：在庫がない場合｜正答と根拠

  1. A．The umbrella’s color.　green to blue の色変更。
  2. C．The blue version is out of stock.　blue version is sold out today。
  3. B．No, only an exchange.　only offers exchange, not refund と店の規定。
  4. D．Call to check that stock has arrived.　Please call us before coming。

会話全文の日本語訳

アヤ：緑の傘を買いましたが青に交換したいです。未使用でレシートもあります。／店員：当店の規定では未使用の傘は5日以内なら交換できます。ただし青は今日売り切れです。／アヤ：それなら返金できますか。／店員：色の変更について当店では返金ではなく交換のみです。青は金曜に入荷予定です。／アヤ：では金曜まで交換希望を残してください。／店員：記録できますが、入荷は保証できません。来店前に電話してください。

第4会話｜貸出自転車：修理と料金の違い｜正答と根拠

  1. D．A bicycle tire has lost air.　one tire has lost air。
  2. B．A tire repair or another bicycle for the remaining time.　repair free or give another bicycle。
  3. C．Another checked bicycle.　Then I’ll take that one。
  4. A．The original return time.　original return time will stay the same。

会話全文の日本語訳

レオ：今朝こちらで自転車を借りましたが、タイヤの空気が抜けました。料金は返してもらえますか。／職員：申し訳ありません。貸出規約では使用開始後の返金はありません。ただし追加料金なしで修理するか、残り時間分の別の自転車を用意できます。／レオ：公園に行きたいので、交換の方が修理より早いですか。／職員：はい。点検済みの自転車があります。／レオ：ではそれを借ります。／職員：承知しました。元の返却時刻は変わりません。

第5会話｜割れた水筒のふた：修理部品の確認｜正答と根拠

  1. B．The bottle’s lid.　The lid … has cracked。
  2. A．The model number and purchase date.　model number と purchase date。
  3. C．No, the guarantee has not been checked.　Not necessarily / haven’t checked guarantee。
  4. D．Tell her the cost.　tell me the cost before ordering anything。

会話全文の日本語訳

リナ：ここで買った水筒のふたが割れました。新しいふたを入手できますか。／店員：交換用のふたを注文できるかもしれませんが、まず型番を調べる必要があります。／リナ：ラベルの写真があります。／店員：助かります。保証対象の可能性はありますが購入日を確認する必要があります。／リナ：修理は無料ということですか。／店員：必ずしもそうではありません。保証は未確認です。／リナ：注文前に費用を知らせてください。／店員：確認後に連絡します。

第6会話｜オンライン購入の上着：交換申請と検品｜正答と根拠

  1. C．A smaller jacket.　I’d like a smaller size。
  2. D．The original tags.　original tags are attached。
  3. B．The shop must receive and inspect the returned jacket.　send jacket back, inspect on arrival。
  4. A．No, a refund needs a different form.　refund requires different form。

会話全文の日本語訳

客：オンラインで注文した上着は大きすぎるので小さいサイズに交換したいです。／店員：元のタグが付いていればサイトからサイズ交換を申請できます。／客：タグは付いています。交換が確定したということですか。／店員：まだです。返送ラベルを使って上着を送り返してください。届いたら検品します。／客：代わりに返金されるのですか。／店員：申請は交換です。返金には別のフォームが必要です。／客：分かりました。明日返送して結果を待ちます。

第7会話｜タブレット用ペン：検査後に対応決定｜正答と根拠

  1. A．The tablet pen is not charging.　isn’t charging。
  2. C．To identify whether the pen or charging cable is causing the problem.　whether problem is pen or charging cable。
  3. D．No, inspection is needed first.　can’t promise before inspection。
  4. B．An inspection followed by an explanation of options.　please check the pen first and explain options。

会話全文の日本語訳

ハル：新しいタブレット用ペンが充電できません。返金できますか。／店員：メーカー保証の対象かもしれません。ペン本体か充電ケーブルのどちらに問題があるか調べる必要があります。／ハル：今日の交換を約束してもらえますか。／店員：検査前には約束できません。ペンに欠陥があれば保証に基づく交換を相談できます。／ハル：店内クレジットはどうですか。／店員：一部のケースでだけ提供する別の選択肢です。まだ何も承認されていません。／ハル：では先に点検して選択肢を説明してください。

第8会話｜雨で中止の工作体験：振替か返金か｜正答と根拠

  1. D．Heavy rain.　because of heavy rain。
  2. B．A transfer to the next workshop or a refund request within five days.　transfer or request refund within five days。
  3. A．Submit a refund request.　Then I’ll do that tonight はrefund request。
  4. C．No, the organizer will confirm the request first.　money will not return immediately, confirmation email。

会話全文の日本語訳

参加者：家族で土曜の屋外工作教室に申し込みましたが、大雨で中止になりました。どうすればよいですか。／主催者：当行事の規約では次回へ振り替えるか、5日以内に返金を申請できます。／参加者：次回の日は不在です。元の決済手段へ返金できますか。／主催者：水曜までに返金申請フォームを出せば可能です。／参加者：今夜提出します。／主催者：メールで申請を確認します。お金はすぐに戻るわけではないので、決済確認まで待ってください。

7日間の復習

  1. 1日目：会話1・2で返金希望と交換決定、購入証明と承認を区別する。
  2. 2日目：会話3・4で色交換と自転車修理の対応を整理する。
  3. 3日目：会話5・6で保証確認とオンライン返品の手順を読む。
  4. 4日目：会話7・8で検査前の未決定とイベント中止後の選択を区別する。
  5. 5日目：8つの会話の最初の希望・提示された案・最終行動を3列でまとめる。
  6. 6日目：32問の誤答について本文中の根拠を音読する。
  7. 7日目：英検協会の公式リスニング第2部の音声で1回放送の練習を行う。

FAQ

Q. refundとreplacementは同じですか？

いいえ。refundは代金の返金、replacementは商品を別の品と交換することです。会話の最後にどちらの対応を選んだかを確認してください。

Q. may be covered by the guaranteeは無料修理が確定した意味ですか？

いいえ。保証対象かもしれないという意味です。型番・購入日・状態などの確認が必要だと書かれていれば、確定した対応と読まないようにします。

Q. 店の説明は日本でもすべて同じですか？

違います。本教材の返金・交換・保証規則は架空です。実際の取引は販売店の条件や適用法令によって異なります。

Q. 音声がないときはどう勉強しますか？

台本の意味を理解してから、家族や先生に一度読み上げてもらって問題を解く方法があります。本番の音声練習には英検公式過去問を使ってください。

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