慶英会 塾長｜慶應義塾大学卒・英検1級
中高一貫校の学校英語・NEW TREASURE・英検対策を専門とするオンライン個別指導塾です。塾長紹介
英検準1級リスニングPart1では、苦情や問題が出た後に『原因の説明』『謝罪』『対応策』『相手の合意』が順に変化する会話があります。最初に要求された対処ではなく、最終的に何をするかを聞き取ることが重要です。慶英会独自の8会話40課題で、印刷ミス、機器故障、予約メール、段差、物品不足、時刻表、人数変更、連絡漏れを練習します。
公式の準1級Listening Part1は会話内容一致12問・4肢選択・放送1回です。この教材は1会話につき4択1問と根拠確認4問、合計40課題の独自教材です。公式過去問ではなく、専用音声ファイルは付属しません。音声で一度聞いて答える練習を公式過去問と組み合わせてください。
会話の4段階を聞き分ける
1. Complaint / problem：何が困ったことか。2. Explanation：何が原因か、あるいは原因未特定か。3. Proposed remedy：どの対処が提示されたか。4. Final arrangement：最終的に誰が何をいつするか。I’m sorryだけでは結論になりません。I can’t promise / Instead / Then I’ll … / You don’t need to … といった発話で対応が変わります。
家庭での演習方法
英語台本を隠して読み上げてもらい、まずQ1の4択だけ回答します。続いて4つの追加質問に答え、全文和訳と解答を読んで、いつ対応が変わったかを確認します。最後に同じ英文をもう一度聞いてnot / only / by / untilなどの限定語を拾ってください。
独自会話1｜資料の印刷ミス｜誤りを直して再送
英文台本
Woman: The handouts for tomorrow’s seminar have the wrong room number on the first page.
Man: I’m sorry. I copied the number from an older schedule without checking the update.
Woman: Can you print all the handouts again before the session?
Man: The printer is unavailable this afternoon, but I can correct the digital file and email it to all registered participants by six.
Woman: That should help. I’ll put a notice near the entrance so no one goes to the wrong room.
Man: I’ll also ask the reception desk to check the room number with anyone who arrives early.
全文和訳
女性は翌日の講座資料の部屋番号が間違っていると指摘。男性は古い日程から番号をコピーして確認しなかったと謝罪した。印刷機は午後に使えないため、男性は訂正した電子ファイルを18時までに参加登録者全員へ送る。女性は入口に案内を出し、男性は受付にも確認を依頼する。
4択 Q1
Q1. What will the man do to correct the mistake?
A. Print every handout this afternoon
B. Email a corrected digital file by six
C. Move the seminar to a new building
D. Cancel the seminar without contacting visitors
追加課題 Q2〜Q5
Q2. What caused the incorrect room number?
Q3. What prevents immediate reprinting?
Q4. Who will place a notice at the entrance?
Q5. What additional step will the man request?
4択の全解答・誤答分析
A1. B。根拠：I can correct the digital file and email it to all registered participants by six.。誤答の理由：Aは印刷機が使えない。Cは会場変更ではない。Dは講座を中止しない。
追加4課題の模範解答
A2. The man used an older schedule without checking an update. 解説：原因は旧版の情報。
A3. The printer is unavailable this afternoon. 解説：印刷の制約。
A4. The woman. 解説：女性が入口に案内を出す。
A5. He will ask the reception desk to verify the room with early arrivals. 解説：受付での確認。
復習：要求された最初の方法と最後に決まった方法を一文ずつ書き、原因が確認済みなのか未確認なのかも区別してください。
独自会話2｜展示物の音声案内｜原因は不明のまま代替手段
英文台本
Man: The audio guide stopped halfway through the exhibition. I missed the explanation of the final room.
Woman: I’m sorry about that. We received a similar report, but our technician hasn’t identified the cause yet.
Man: Does that mean the whole exhibition is closed?
Woman: No, only the audio feature is affected. You can borrow a printed guide at the information desk.
Man: I don’t have time to walk back there. Is there another option?
Woman: I can bring you a printed copy in a few minutes, and the desk will record the problem for the technician.
全文和訳
男性は展示の途中で音声案内が止まり、最後の部屋の解説を聞けなかった。女性は謝罪し同様の報告はあるが原因は未特定だと述べた。展示全体は開いており音声機能だけが不調。男性は案内窓口まで戻れないため、女性が数分後に紙のガイドを持ってくることにした。窓口は問題を技術者向けに記録する。
4択 Q6
Q6. How will the woman help the visitor?
A. Close the entire museum
B. Promise the audio system will be repaired immediately
C. Bring him a printed guide
D. Offer an unrelated workshop
追加課題 Q7〜Q10
Q7. Has the technical cause been identified?
Q8. Is the whole exhibition closed?
Q9. Where are printed guides normally available?
Q10. What will the desk do with the problem?
4択の全解答・誤答分析
A6. C。根拠：I can bring you a printed copy in a few minutes.。誤答の理由：Aは展示全体を閉じない。Bは原因も修理時刻も未確定。Dは別講座の話ではない。
追加4課題の模範解答
A7. No, the technician has not identified it yet. 解説：原因の未確定。
A8. No, only the audio feature is affected. 解説：影響範囲を限定。
A9. At the information desk. 解説：通常の貸出場所。
A10. Record it for the technician. 解説：問題の報告を記録する。
復習：要求された最初の方法と最後に決まった方法を一文ずつ書き、原因が確認済みなのか未確認なのかも区別してください。
独自会話3｜予約メールの未着｜二重申込みを避ける
英文台本
Woman: I registered for Saturday’s online lecture, but I haven’t received a confirmation email.
Man: I’m sorry for the confusion. Our system sent messages late this morning, although the bookings themselves were saved.
Woman: Should I register again to make sure I have a place?
Man: Please don’t. That could create a duplicate entry. I can check your reservation using the reference number.
Woman: I have that number on the payment page.
Man: Good. I’ll verify the booking now and send the confirmation manually if it is recorded.
全文和訳
女性は土曜のオンライン講座に申込んだが確認メールが届かない。男性は午前にメール送信が遅れたものの予約自体は保存されたと謝罪した。二重登録を防ぐため再申込みはしないよう依頼し、支払画面に表示された受付番号で予約を確認する。記録があれば男性が確認メールを手動で送る。
4択 Q11
Q11. What does the man advise the woman to do?
A. Register for the lecture a second time
B. Cancel the booking and wait
C. Visit the lecture venue on Saturday
D. Provide her reference number instead of registering again
追加課題 Q12〜Q15
Q12. What was delayed?
Q13. Why should she not register twice?
Q14. Where can she find the reference number?
Q15. What is conditional about the manual confirmation?
4択の全解答・誤答分析
A11. D。根拠：Please don’t. That could create a duplicate entry. I can check your reservation using the reference number.。誤答の理由：Aは重複登録の原因。Bは予約を取消さない。Cはオンライン講座。
追加4課題の模範解答
A12. The confirmation emails, not necessarily the bookings. 解説：送信遅延と予約記録を区別。
A13. It could create a duplicate entry. 解説：重複申込みを防ぐため。
A14. On the payment page. 解説：番号の表示場所。
A15. The man will send it if the reservation is recorded. 解説：確認後の対応。
復習：要求された最初の方法と最後に決まった方法を一文ずつ書き、原因が確認済みなのか未確認なのかも区別してください。
独自会話4｜会場の段差｜謝罪と通路の変更
英文台本
Man: The entrance mentioned in our workshop email has stairs, but I need a step-free route.
Woman: I apologize. The message referred to the main entrance without explaining the accessible one.
Man: Should I wait for staff to carry the equipment up the steps?
Woman: That won’t be necessary. The side entrance has a step-free path and is open until five.
Man: I’m arriving at four thirty. How do I find it?
Woman: I’ll send you a map now and ask the receptionist to meet you at the side entrance.
全文和訳
男性は講座の案内メールにあった入口に階段があるため段差のない経路を必要としている。女性は利用できる別の入口を案内していなかったと謝罪。横の入口には段差のない通路があり17時まで利用可能。男性は16時30分到着予定なので、女性は今すぐ地図を送り、受付係が横の入口で迎えるよう依頼する。
4択 Q16
Q16. What will the woman arrange?
A. A map and a receptionist at the side entrance
B. Staff to carry the visitor up the stairs
C. A cancellation of the workshop
D. An earlier closing time for the building
追加課題 Q17〜Q20
Q17. What was wrong with the original email?
Q18. Until when is the side entrance open?
Q19. When will the visitor arrive?
Q20. Does he need help being carried up stairs?
4択の全解答・誤答分析
A16. A。根拠：I’ll send you a map now and ask the receptionist to meet you at the side entrance.。誤答の理由：Bは不要と明言。Cは開催を中止しない。Dは閉館時刻を変更しない。
追加4課題の模範解答
A17. It did not explain the accessible entrance. 解説：案内不足が原因。
A18. Until five o’clock. 解説：通行できる時刻。
A19. At four thirty. 解説：到着は閉鎖より前。
A20. No, a step-free route is available. 解説：階段介助の必要はない。
復習：要求された最初の方法と最後に決まった方法を一文ずつ書き、原因が確認済みなのか未確認なのかも区別してください。
独自会話5｜講座の教材不足｜全部ではなく一部を代替
英文台本
Woman: We ordered twenty experiment kits, but only sixteen arrived. Four students will have nothing to use.
Man: I’m sorry. The supplier confirmed the shipment, but I haven’t found out why the boxes are missing.
Woman: Can you promise the remaining four kits will arrive before tomorrow morning?
Man: I can’t promise that. Instead, I’ll arrange two shared kits from another classroom, so the four students can work in pairs.
Woman: That will allow the activity to go ahead. Please tell the teacher about the change.
Man: I’ll email the teacher today and continue checking with the supplier.
全文和訳
実験キット20個を注文したが16個しか届かず、4人分足りない。男性は謝罪したが欠品の理由は未特定で翌朝までの到着も約束できない。そこで別教室から共有キット2個を用意し、4人が2人組で活動できるようにする。男性は教師へ当日中に連絡し、供給元への確認も続ける。
4択 Q21
Q21. How will the man address the shortage for tomorrow’s activity?
A. Cancel all experiments
B. Promise all four missing kits will arrive overnight
C. Arrange two shared kits so four students can work in pairs
D. Ask four students to leave the room
追加課題 Q22〜Q25
Q22. How many kits were originally ordered?
Q23. How many arrived?
Q24. Has the reason for the missing boxes been determined?
Q25. What message will the man send today?
4択の全解答・誤答分析
A21. C。根拠：I’ll arrange two shared kits from another classroom, so the four students can work in pairs.。誤答の理由：Aは活動継続予定。Bは納品の確約不可。Dは全員参加のための代案がある。
追加4課題の模範解答
A22. Twenty. 解説：元の注文数。
A23. Sixteen. 解説：実際の到着数。
A24. No. 解説：原因は未確認。
A25. An email explaining the change to the teacher. 解説：教員への通知。
復習：要求された最初の方法と最後に決まった方法を一文ずつ書き、原因が確認済みなのか未確認なのかも区別してください。
独自会話6｜バス停の新しい掲示｜訂正を先に行う
英文台本
Man: The printed timetable at the west stop says the bus leaves at seven forty, but the app says seven fifty.
Woman: I’m sorry. The printed notice was not replaced when the route changed last week.
Man: Which time should I use tomorrow?
Woman: Seven fifty is the confirmed departure time. I’ll ask the maintenance team to replace the printed notice before the morning service.
Man: Do I need to call the bus company as well?
Woman: No. I’ve logged the correction request and will check the sign after the team updates it.
全文和訳
西側の停留所では紙の時刻表が7時40分、アプリが7時50分と食い違う。女性は先週の運行変更時に紙の掲示を交換しなかったと謝罪。翌日の確定出発時刻は7時50分。女性は整備担当へ翌朝の運行前に紙の掲示を修正するよう依頼し、交換後に確認する。男性がバス会社へ別途電話する必要はない。
4択 Q26
Q26. What will the woman do about the conflicting timetable?
A. Tell the man to use the older time
B. Request replacement of the printed notice and verify it
C. Cancel the entire bus route
D. Ask the man to print a new sign
追加課題 Q27〜Q30
Q27. What caused the difference between the notices?
Q28. What is the confirmed departure time?
Q29. When should the printed notice be replaced?
Q30. Does the man need to telephone the bus company?
4択の全解答・誤答分析
A26. B。根拠：I’ll ask the maintenance team to replace the printed notice … and will check the sign after … updates it.。誤答の理由：Aは7:50が確定。Cは運行中止ではない。Dは利用者へ作業を任せない。
追加4課題の模範解答
A27. The printed notice was not updated after last week’s route change. 解説：旧掲示が残った。
A28. Seven fifty. 解説：確定時刻。
A29. Before the morning service. 解説：更新期限。
A30. No. 解説：追加連絡は不要。
復習：要求された最初の方法と最後に決まった方法を一文ずつ書き、原因が確認済みなのか未確認なのかも区別してください。
独自会話7｜展示の予約人数｜返金ではなく人数修正
英文台本
Woman: My museum booking lists six visitors, but I only requested four places.
Man: I’m sorry. I may have selected the wrong group size when entering your request.
Woman: Should I cancel the booking to correct it?
Man: No. That could release all the places. I’ll change the reservation to four people and send you an updated confirmation.
Woman: Will I need to pay again?
Man: No additional payment is required for this correction. I’ll also ask our accounts team to check whether there was an overcharge.
Woman: Thank you. I’ll wait for the revised email.
全文和訳
博物館の予約は希望の4人ではなく6人と表示されている。男性は登録時に人数を間違えた可能性があると謝罪。予約全体を取消すと席が解放されるため、取消さずに男性が4人へ修正し確認メールを送る。変更のための追加支払は不要で、過剰請求があったか会計担当に確認するが、返金の存在はまだ確定していない。
4択 Q31
Q31. What will the man do first to resolve the booking problem?
A. Ask the woman to make a completely new booking
B. Promise a specific refund amount immediately
C. Cancel all six places
D. Correct the group size and send an updated confirmation
追加課題 Q32〜Q35
Q32. How many people should the reservation include?
Q33. Why should the woman avoid canceling?
Q34. Does she need to pay an additional fee?
Q35. Has an overcharge already been confirmed?
4択の全解答・誤答分析
A31. D。根拠：I’ll change the reservation to four people and send you an updated confirmation.。誤答の理由：Aは再予約不要。Bは過剰請求未確認。Cは全席が解放される。
追加4課題の模範解答
A32. Four. 解説：正しい人数。
A33. It could release all the places. 解説：席を失う可能性。
A34. No. 解説：人数修正に追加料金なし。
A35. No, the accounts team still needs to check. 解説：過払いの確認待ち。
復習：要求された最初の方法と最後に決まった方法を一文ずつ書き、原因が確認済みなのか未確認なのかも区別してください。
独自会話8｜地域講座の時間変更｜一人への謝罪と全体への連絡
英文台本
Man: I came for the community writing workshop at three, but the door is locked.
Woman: I’m very sorry. The session was moved to four, and our update was sent to an outdated email list.
Man: Does everyone have to wait for an hour now?
Woman: Not necessarily. Some participants already received the new schedule. I’ll open the waiting room for you now.
Man: Could you just send me the corrected time?
Woman: Of course. I’ll send you a direct message and ask the coordinator to resend the update to all registered participants.
Man: Thanks. I’ll wait in the room until the workshop starts.
全文和訳
男性は15時開始の地域の作文講座へ来たが部屋が閉まっている。女性は16時へ変更されたのに古いメール名簿へ通知したと謝罪。一部参加者は新日程を受け取っていたが、男性のために待合室を開ける。女性は本人へ直接通知し、調整担当へ登録者全員への再送を依頼する。講座そのものは16時開始。
4択 Q36
Q36. What will the woman arrange after explaining the scheduling problem?
A. Cancel the workshop for all participants
B. Move the session back to three
C. Send a direct update and request a message to all registrants
D. Ask the man to leave the center
追加課題 Q37〜Q40
Q37. What is the revised starting time?
Q38. Why did the man miss the schedule update?
Q39. Will the woman make him wait outside?
Q40. Who will resend the general notice?
4択の全解答・誤答分析
A36. C。根拠：I’ll send you a direct message and ask the coordinator to resend the update to all registered participants.。誤答の理由：Aは講座を中止しない。Bは開始時刻16時を維持。Dは待合室を開ける。
追加4課題の模範解答
A37. Four o’clock. 解説：新しい開始時刻。
A38. It was sent to an outdated email list. 解説：古いリストが原因。
A39. No, she will open the waiting room. 解説：待合室の提供。
A40. The coordinator, at the woman’s request. 解説：本人向けと全員向けの通知を区別。
復習：要求された最初の方法と最後に決まった方法を一文ずつ書き、原因が確認済みなのか未確認なのかも区別してください。
苦情を含む会話で避けたい誤答
①謝罪した人が必ず全作業を担当すると考える。②修理・原因特定・補償をすべて実施済みと判断する。③代案に切り替わったのに最初の要求を選ぶ。④期限の前後や古い時刻を選ぶ。⑤一部だけが影響を受けているのに全施設が閉鎖されたと考える。
7日間の復習
1日目：会話1・2の原因と代替案。2日目：会話3・4の申請重複とアクセス経路。3日目：会話5・6の不足と確定時刻。4日目：会話7・8の訂正内容と連絡範囲。5日目：8つの4択を一度聞きで解く。6日目：全40課題を自分の英文で説明。7日目：準1級公式過去問Part1で最終対応を聞き取る。
FAQ｜謝罪の後に修理を約束したと考えてよい？
必ずしもそうではありません。原因未特定なら修理が確約できない場合があります。音声で最終的に約束した行為だけを答えとして選びます。
FAQ｜代案を相手が受け入れたかが重要ですか？
重要です。提案だけで終了した場合と、That should work / Agreedなどで合意した場合は状態が異なります。
関連教材
Part1の間接的な断り・保留・条件付き承諾40課題 ／ 最終担当者・役割交代・締切40課題 ／ 否定・訂正・言い直し40課題
公式情報
日本英語検定協会・準1級の試験内容 ／ 過去問・リスニング音源。すべての会話は慶英会が独自に制作した架空の状況です。
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1.学年 2. 学習目標 3.体験ご希望をお送りください。
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