慶英会 塾長｜慶應義塾大学卒・英検1級
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結論｜返品・交換は期限、購入証明、状態、例外を区別する
英検準2級のEメール・説明文読解では、return（返品）、exchange（交換）、refund（返金）を読み分けます。購入から14日以内、未使用、レシートが必要と書かれていても、damaged item（破損品）には別規則があり得ます。誰が送料を負担するか、現金返金か交換だけかまで確認しましょう。
以下は慶英会独自の架空の店舗案内6英文・読解24問・正誤判定16問＝計40問です。公式の準2級Readingは短文空所補充15問、長文内容一致7問などを含みますが、本記事の「1英文4問」は練習用の独自構成です。英検の受験料・返金規則を説明する記事ではなく、実在店の利用規約でもありません。英検公式の出題形式を確認してください。
本文を読む前に理解する6つの単語
- receipt：レシート・購入証明。オンライン注文確認で代用できる規則もある
- exchange：商品・サイズの交換。返金とは異なる
- refund：返金。full refundは全額、partial refundは一部
- return shipping：商品を返送する送料。客負担・店負担を確認
- unused / unopened：未使用・未開封。両者は同じ条件ではない
- defective / damaged：製造不良・破損。自己都合返品とは別の例外を確認
解く順序｜普通のルール→例外→実際に必要な行動
- ① 商品と購入経路を確定：服・本・靴・電子機器、店頭購入かオンライン注文か
- ② 返却期限を特定：購入日と配達日のどちらが起点か
- ③ 条件を探す：unused、unopened、receipt、original tagsなど
- ④ 例外を探す：however、unless、if defectiveを確認
- ⑤ 選択肢を検証：交換可能と現金返金可能を混同しない
慶英会独自6英文・24問｜問題編
英文1｜服のオンライン注文｜サイズ交換と返品送料
英語の案内：Thank you for ordering from Blueleaf Clothing. Unworn clothes with their original tags may be returned within 14 days of delivery. Please include the order number. You do not need a paper receipt if you can show your online order confirmation. A customer returning an item simply because the size is wrong must pay $3 for return shipping. However, if we sent the wrong item or the clothing arrived damaged, we pay the return shipping cost. Exchanges for a different size are also available within 14 days, but only while the requested size is in stock.
問1：What must be true for an ordinary clothing return?
- A. The clothes have been washed
- B. The clothes are unworn with their tags
- C. The paper receipt is the only proof allowed
- D. The order must be made in person
問2：When does the 14-day period begin?
- A. On the day of delivery
- B. On the order date
- C. On the day the customer calls
- D. On the first day of the month
問3：Who pays the $3 return shipping for a wrong size chosen by the customer?
- A. The delivery company
- B. The manufacturer
- C. No one
- D. The customer
問4：When is an exchange for a different size possible?
- A. Only after a month
- B. Only with a paper receipt
- C. Within 14 days if the size is in stock
- D. Only when the item is damaged
英文2｜書店の返品｜購入履歴とギフトの扱い
英語の案内：At Maple Bookstore, most unopened books can be returned for a full refund within seven days of purchase if the customer shows a receipt. Refunds for payments made with a bank card go back to the same card, usually within five business days. Books bought as gifts may be exchanged within seven days when the gift receipt is shown, but the store does not give cash refunds for gift receipts. If a book has missing pages or was printed incorrectly, please contact the shop within 30 days. The shop will replace defective books even if their packages have been opened.
問5：How long can most unopened books be returned for a full refund?
- A. 30 days
- B. Five business days
- C. Seven days from purchase
- D. Only one day
問6：Where is a bank-card refund sent?
- A. To a new gift card
- B. To the original card
- C. As cash at the door
- D. To the customer’s school
問7：What does a gift receipt allow within seven days?
- A. A cash refund
- B. A free new book without returning the gift
- C. An unlimited return period
- D. An exchange, but not a cash refund
問8：What if a book has missing pages?
- A. Contact the shop within 30 days for a replacement
- B. Nothing can be done if it is opened
- C. Only a cash refund is possible
- D. Wait until the next year
英文3｜運動靴の店｜試着と欠陥の例外
英語の案内：River Sports sells running shoes for students. A customer may exchange shoes for a different size within 21 days of purchase if the shoes have only been tried on indoors and the receipt is available. Shoes that have been worn outside cannot be exchanged simply because the customer wants another size. However, if a shoe has a manufacturing defect, the customer should bring it to the shop within 30 days with proof of purchase. The shop will inspect the problem and then offer a replacement or a refund. Customers do not pay an extra fee when a replacement is provided for a confirmed defect.
問9：What condition applies to an ordinary size exchange?
- A. The shoes were used outdoors
- B. The shoes are more than 30 days old
- C. The customer has no receipt
- D. The shoes were tried on indoors only
問10：How long is the ordinary size-exchange period?
- A. Seven days
- B. 21 days
- C. 30 days
- D. Five business days
問11：What must the shop do before offering a remedy for a claimed defect?
- A. Inspect the problem
- B. Ask the customer to buy new shoes
- C. Wait a full year
- D. Send the shoes abroad
問12：When may used-outdoors shoes still qualify for a remedy?
- A. Whenever a size is unpopular
- B. When the buyer changes schools
- C. When a manufacturing defect is confirmed
- D. When the receipt has been lost
英文4｜電子機器店｜開封済みイヤホンと注文番号
英語の案内：North Electronics sells headphones and small speakers. For hygiene reasons, opened headphones cannot be returned just because a customer changes their mind. Unopened headphones may be returned within 10 days with proof of purchase. If headphones stop working because of a manufacturing problem within 30 days, the customer should send the order number and a short description of the problem. After checking the claim, the store will provide a replacement of the same model at no extra cost. This special procedure is for defective products; it does not promise a cash refund. Speakers follow a different policy, so customers should check the speaker page before purchasing.
問13：Can opened headphones be returned merely because the buyer changed their mind?
- A. Yes, within 30 days
- B. Yes, without a receipt
- C. No
- D. Only on Sundays
問14：What is the ordinary return period for unopened headphones?
- A. 10 days
- B. 21 days
- C. 30 days
- D. 60 days
問15：What must a customer send to report a manufacturing problem?
- A. A photo of their school
- B. The name of a friend
- C. A new payment
- D. The order number and a description
問16：What does the special defective-headphones procedure provide?
- A. A guaranteed cash refund
- B. A replacement of the same model after checking
- C. A different speaker
- D. A full year of free music
英文5｜料理用品店｜店頭購入とオンライン注文
英語の案内：At Green Kitchen, customers can return unused cooking tools bought in the shop within 14 days if they have a receipt. Online orders have a separate process: customers must complete the online return form within 14 days of delivery and send the item back within seven days after submitting the form. A customer who simply wants a different color pays the return shipping cost. If the store sent a damaged tool, it provides a prepaid return label. Refunds are issued after the returned item is checked, not immediately when the online form is completed. Food and opened packages of ingredients cannot be returned under this ordinary policy.
問17：What must an online customer submit within 14 days of delivery?
- A. A paper receipt
- B. An online return form
- C. A new order
- D. A cooking recipe
問18：How long does the customer have to send the item after submitting that form?
- A. One day
- B. 14 days
- C. 30 days
- D. Seven days
問19：Who pays return shipping for a simple color change?
- A. The customer
- B. The store in every case
- C. The student’s teacher
- D. No one
問20：When are online refunds issued?
- A. When the customer first opens the website
- B. When the form is submitted
- C. After the returned item is checked
- D. Before the item is delivered
英文6｜地域の雑貨店｜ギフト券と返品不可の商品
英語の案内：Harbor Gift Shop sells handmade notebooks, postcards, and reusable bottles. Most unused items can be returned within 14 days with a receipt. However, custom notebooks with a name printed on the cover cannot be returned unless the store made a printing error. Gift-card purchases are not refunded in cash, although the gift card can be used on any ordinary product in the shop. If the store prints the wrong name on a custom notebook, the customer must report it within seven days of delivery. The store then makes a corrected notebook free of charge. The customer does not need to pay again for the correction.
問21：What is needed for most ordinary unused-item returns?
- A. A phone call only
- B. A new custom name
- C. A receipt within 14 days
- D. A gift card only
問22：Can a correct custom-name notebook be returned because a customer changed their mind?
- A. Yes, without limits
- B. No
- C. Only for cash
- D. Only after 30 days
問23：What can a shop gift card be used for?
- A. Any ordinary product in the shop
- B. Cash at the bank
- C. A full cash refund
- D. A free yearly membership
問24：When must a customer report a wrongly printed name?
- A. Within 14 days of purchase
- B. Whenever they want
- C. Within 30 days of purchase
- D. Within seven days of delivery
24問の全解答・全文和訳・誤答原因
英文1｜和訳と詳解
全文和訳：ブルーリーフ衣料品店では、未着用で元のタグがある衣服は配達から14日以内に返品可能。注文番号を記載し、オンライン注文確認を示せるなら紙のレシートは不要。自己都合のサイズ違い返品では返送料3ドルが必要。ただし誤配送・破損の場合の返送料は店舗負担。サイズ交換も14日以内だが、希望サイズに在庫がある場合に限る。
問1：正解B（The clothes are unworn with their tags）
根拠：Unworn clothes with their original tags
解説：未着用・タグありの両条件。
問2：正解A（On the day of delivery）
根拠：within 14 days of delivery
解説：注文日ではなく配達日が起点。
問3：正解D（The customer）
根拠：must pay $3 for return shipping
解説：客のサイズ選択による返品は客負担。
問4：正解C（Within 14 days if the size is in stock）
根拠：only while the requested size is in stock
解説：期限に加えて希望サイズの在庫が必要。
英文2｜和訳と詳解
全文和訳：メープル書店では、未開封の本は購入から7日以内でレシートがあれば原則全額返金。カード決済の返金は通常5営業日以内に同じカードへ戻る。ギフト用の本はギフトレシートを示せば7日以内に交換できるが、ギフトレシートでの現金返金はない。ページの欠落や印刷不良は30日以内に連絡すれば、開封済みでも交換できる。
問5：正解C（Seven days from purchase）
根拠：within seven days of purchase
解説：5営業日はカード返金処理の目安。
問6：正解B（To the original card）
根拠：go back to the same card
解説：同じ銀行カードへ返金。
問7：正解D（An exchange, but not a cash refund）
根拠：may be exchanged within seven days
解説：ギフトレシートは交換可、現金返金不可。
問8：正解A（Contact the shop within 30 days for a replacement）
根拠：please contact the shop within 30 days
解説：印刷・製本不良は開封済みでも交換対象。
英文3｜和訳と詳解
全文和訳：リバースポーツでは、屋内での試着のみで購入証明がある運動靴は購入から21日以内ならサイズ交換可。屋外で履いた靴はサイズ変更目的だけでは交換不可。ただし製造上の不具合がある場合、購入証明を持って30日以内に店舗へ持ち込み、検査後に交換品または返金を提示する。欠陥が確認された交換では追加料金は不要。
問9：正解D（The shoes were tried on indoors only）
根拠：only been tried on indoors
解説：サイズ交換には屋内試着のみが条件。
問10：正解B（21 days）
根拠：within 21 days of purchase
解説：21日はサイズ交換の期限。
問11：正解A（Inspect the problem）
根拠：inspect the problem
解説：欠陥の確認後に交換または返金を案内。
問12：正解C（When a manufacturing defect is confirmed）
根拠：if a shoe has a manufacturing defect
解説：製造上の欠陥はサイズ都合とは別規定。
英文4｜和訳と詳解
全文和訳：ノース電子機器店では衛生上の理由から、開封済みイヤホンの単なる気変わりによる返品は不可。未開封なら購入証明とともに10日以内に返品可。30日以内に製造不良で作動しなくなった場合は注文番号と不具合の説明を送り、審査後に同モデルを無償交換。欠陥対応で現金返金を約束するものではない。スピーカーは別規定。
問13：正解C（No）
根拠：cannot be returned just because a customer changes their mind
解説：開封済みの自己都合返品は不可。
問14：正解A（10 days）
根拠：returned within 10 days
解説：通常返品は10日以内。
問15：正解D（The order number and a description）
根拠：send the order number and a short description
解説：注文番号と不具合の説明を送る。
問16：正解B（A replacement of the same model after checking）
根拠：replacement of the same model
解説：規定は同モデル交換であり現金返金を保証しない。
英文5｜和訳と詳解
全文和訳：グリーンキッチンでは店頭で買った未使用の調理器具はレシートがあれば購入から14日以内に返品可。オンライン注文は別手続きで、配達から14日以内に返品フォームを送信し、その後7日以内に商品を返送する。色を変えたいという自己都合では返送料は客負担。破損品の誤配送では店が前払い返送ラベルを用意する。返金は返品品を確認した後で、フォーム送信直後ではない。食品や開封済み食材は通常返品対象外。
問17：正解B（An online return form）
根拠：complete the online return form within 14 days
解説：オンラインはフォーム提出が最初の条件。
問18：正解D（Seven days）
根拠：within seven days after submitting the form
解説：フォーム送信から7日以内に返送する。
問19：正解A（The customer）
根拠：wants a different color pays
解説：自己都合の色変更は客負担。
問20：正解C（After the returned item is checked）
根拠：after the returned item is checked
解説：返品品の検査後に返金。
英文6｜和訳と詳解
全文和訳：ハーバー雑貨店では大半の未使用商品はレシートがあれば14日以内に返品可。ただし表紙に名前を印刷した特注ノートは店側の印刷ミスでない限り返品不可。ギフトカード購入分は現金返金されないが、店の通常商品に利用できる。特注ノートの名前を店が誤印刷した場合、配達から7日以内に申し出れば無料で正しく印刷し直したノートを作る。再支払は不要。
問21：正解C（A receipt within 14 days）
根拠：within 14 days with a receipt
解説：通常返品には14日以内とレシートの両条件。
問22：正解B（No）
根拠：cannot be returned unless the store made a printing error
解説：特注品は店の印刷ミス以外の返品不可。
問23：正解A（Any ordinary product in the shop）
根拠：used on any ordinary product
解説：現金返金ではなく通常商品の購入に使う。
問24：正解D（Within seven days of delivery）
根拠：within seven days of delivery
解説：名入れ誤印刷は配達から7日以内の連絡。
独自16問｜返品できる？交換できる？正誤を判断
上の架空の6規約に照らし、正しい・誤りを判断してください。誤っている場合は、期限・返金方法・費用のどこが違うか説明しましょう。
判定1：Blueleaf Clothing requires a paper receipt even if an online order confirmation is shown.
判定2：Blueleaf pays return shipping when it sends the wrong product.
判定3：At Maple Bookstore, gift receipts guarantee cash refunds.
判定4：Maple will replace a defective book with missing pages if contacted within 30 days.
判定5：At River Sports, shoes used outdoors may always be exchanged for a different size.
判定6：River Sports checks a reported manufacturing defect before offering a remedy.
判定7：North Electronics accepts opened headphones just because the buyer no longer likes them.
判定8：North Electronics promises a cash refund for every defective headphone.
判定9：Green Kitchen’s online return form must be completed within 14 days of delivery.
判定10：Green Kitchen sends the online refund as soon as the return form is completed.
判定11：Green Kitchen pays shipping for every color change requested by the customer.
判定12：Harbor Gift Shop accepts any custom-name notebook for a change-of-mind return.
判定13：Harbor will make a corrected notebook without another payment after a timely store printing error report.
判定14：The ordinary 14-day rule at Harbor does not override the special custom-name exception.
判定15：The 10-day rule at North Electronics is the same as the 30-day defect rule.
判定16：A customer buying clothes at Blueleaf can exchange any size even when it is out of stock.
正誤判定16問の全解答・理由
判定1：誤り
オンライン注文確認があれば紙レシート不要。
判定2：正しい
店側の誤配送は送料を負担。
判定3：誤り
ギフトレシートは交換可能だが現金返金ではない。
判定4：正しい
製本不良の特別交換規定。
判定5：誤り
サイズ都合の交換は屋内での試着のみ。
判定6：正しい
欠陥を検査した後に対応。
判定7：誤り
開封後の気変わり返品不可。
判定8：誤り
審査後の同モデル交換で、現金返金を約束しない。
判定9：正しい
オンラインフォームの期限。
判定10：誤り
返品品の確認後に返金。
判定11：誤り
自己都合の色変更は客負担。
判定12：誤り
名前入り特注ノートは店側の印刷ミス以外返品不可。
判定13：正しい
7日以内の誤印刷の報告では無料で作り直す。
判定14：正しい
通常規定の例外を正しく読む。
判定15：誤り
未開封の通常返品10日と欠陥対応30日は別。
判定16：誤り
希望サイズに在庫があることが条件。
7日間の復習ルート
- 1日目：衣料品の返品期限と送料負担を区別
- 2日目：書店でギフトレシートと現金返金の違いを確認
- 3日目：運動靴の屋内試着と製造不良の例外を整理
- 4日目：電子機器の開封・欠陥・交換のみという条件を読む
- 5日目：店頭購入とオンライン注文の期限を区別
- 6日目：特注品と店舗のミスによる例外を説明
- 7日目：正誤判定16問を再演習し、公式の未使用過去問で初見読解
よくある質問
returnとrefundは同じですか？
returnは商品を返品する行為、refundはお金を返すことです。交換だけ可能な規則もあります。
7 days after purchaseと7 days after deliveryは同じですか？
異なります。購入日と配達日のどちらを起点にするかを本文で確認します。
無料で交換できるなら返金もできますか？
必ずしもそうではありません。交換と返金は別の扱いです。
この店舗で実際に買い物できますか？
いいえ。6店舗は学習用の架空設定です。
これは英検の受験料返金規定ですか？
いいえ。返品・交換条件を英語で読む独自演習です。英検の規定は協会公式サイトで確認してください。
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公式参考情報
公益財団法人 日本英語検定協会「準2級の試験内容」／公式過去問と解答。本文・架空の規約・40問・全和訳は慶英会独自制作であり、公式問題や実在店舗の規約を転載していません。
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慶英会 塾長｜慶應義塾大学卒・英検1級。中高一貫校の学校英語・NEW TREASURE・英検対策を専門としています。塾長の経歴・指導方針を確認する